В июле 2023 года Алексей с женой должен  был отправиться на отдых в турецкую Анталью. Тур с 20 по 27 июля он приобрел у туроператора «ТТ-Трэвел», заплатил за него 199 979 рублей. В эту сумму также вошел договор добровольного страхования граждан, выезжающих за границу.  Страховыми рисками являлись медицинские расходы и отмена поездки.

Перед поездкой у Алексея ухудшилось состояние здоровья после удаления зуба. Потребовалось лечение, ему были противопоказаны нагрузки, авиаперелеты и смена климата. За день до вылета, 19 июля, Алексей обратился к турагенту с заявлением об аннулировании тура и о возврате денежных средств, к заявлению он приложил медицинские справки.

Не получив назад свои деньги, Алексей подал иск к туроператору в Карпинский городской суд. Просил взыскать с «ТТ-Трэвел» сумму тура, компенсацию морального вреда 5 тысяч рублей и штраф. Суд отказал в удовлетворении требований.

С апелляционной жалобой истец обратился в вышестоящую инстанцию. Свердловский областной суд, рассматривая материалы дела, с решением суда первой инстанции не согласился. На момент отказа истцом от поездки часть опций действительно не могла быть реализована. Однако для удержания остальной суммы оснований не было.

Решение было изменено. Ответчика обязали вернуть Алексею 116 944 рубля, а также выплатить 5 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 35 тысяч рублей.